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Entretiens et audit

A travers le collectif Happy Dev, j'ai été consultée par une université dans le cadre de sa transition numérique. Le Collège des Bernardins souhaitait repenser son système informatique. J'ai mené des entretiens auprès des utilisateurs pour comprendre leurs usages, les problématiques rencontrées et les souhaits qu’ils pourraient formuler pour le nouveau système. Cela m'a permis de recenser son étendu et ses types d'utilisations.

J'ai pu observer en quoi la crise sanitaire du COVID avait affectée les usages et induit des des changements.

J'ai livré mes observations sous forme de synthèse afin que l'équipe d'UX/UI créé un nouveau hub adapté à la configuration actuelle.

UX Design

Audit

Synthèse de la recherche

L'étude à été menée en deux temps auprès de deux groupes d'utilisateurs différents. 18 puis 10 personnes.

A chaque fois, j'ai concilié mes observations dans un document organisé ainsi :

Problématique // Profil des utilisateurs // Etat des lieux du SI //

Retour d'expérience des usagers  // Le partage de documents // Les échanges // Focus outils  //

Ecologie et changement // Sensibilité à l'écologie // Sensibilité à la nouveauté // Bilan et pistes

Une légende et une mise-en-page des informations reccueillies permettent de se repérer rapidement.

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Mes outils

L'étude s'est déroulée principalement sur le terrain où je me rendait pour rencontrer les utilisateurs et mieux comprendre les tenants et les aboutissants de leurs usages. Certains cependant ont été réalisés en visio pour plus de souplesse d'emploi du temps. 
J'ai enregistré les entretiens afin de pouvoir les réécouter et compléter mes notes. 

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Miro

Ce board collaboratif me permet de partager mon travail avec l'équipe à distance

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Zoom

Pratique pour faire les entretiens en visio quand on ne peut le faire en présentiel

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Un carnet

Pour tout noter et ne pas passer à côté d'une information

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Un sourire

Parfois, être interrogé peut être intimidant. Mais avec ma bonne humeur, tout le monde fini par se mettre à l'aise :)

Focus

Exemples de points traités lors de la recherche.

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Plus de projets

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